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FAQS
How long is your shipping time?
This depends on where you are located. The standard shipping time to the US is about 7-14 working days. The express shipping time to the US is about 3-6 working days.
DO YOU PROVIDE TRACKING INFORMATION?
Yes, you will receive an email once your order ships that contain your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
MY TRACKING SAYS “NO INFORMATION AVAILABLE AT THE MOMENT”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
WILL MY ITEMS BE SENT IN ONE PACKAGE?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you’ve specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
Where is my order now?
To track your order, please go to
Enter your tracking number and you can track your order.
What’s my tracking number?
After shipping out, customers will receive a shipping confirmation E-mail, with a tracking number included.
What’s the status of my order?
Customers will receive a confirmation E-mail to certify that we have confirmed your order. It usually takes 1 to 2 days for processing and then it will be shipped out. After shipping out, customers will receive a shipping confirmation e-mail, with a tracking number included. To track your order, please go to the Track package.Enter your tracking number and you can track your order.
I have not received any confirmation email.
For this matter, please send an Email to service202306@sina.com
Please specify your invoice ID or the last 4 digits of your credit card and we will check for you.
I want to return or refund!
For return product or refund, please read our Return Policy first.
If you insist, please send an Email to service202306@sina.com
Please specify your invoice ID or the last 4 digits of your credit card and we will process it for you.
How to apply discount?
To use your discount, please first make sure that you have copied all the right alphabets and numbers, with no space. If it still doesn’t work, please contact the Email service202306@sina.com
How to get my discount?
There are several ways to get discounts on our website.
Log in to our website and register, then you can always get the latest discount via E-mail!
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配送にかかる時間はどのくらいですか？
お住まいの場所によって異なります。アメリカ合衆国への標準配送には約7～14営業日かかります。エクスプレス配送の場合、アメリカ合衆国には約3～6営業日で届きます。
追跡情報は提供していますか？
はい、注文が発送されると、追跡情報を含むメールが送信されます。5日以内に追跡情報が届かない場合は、お問い合わせください。
追跡情報が「現在利用可能な情報がありません」と表示されます。
一部の配送業者では、追跡情報がシステムに更新されるまでに2～5営業日かかることがあります。注文から5営業日以上経過しても追跡情報が更新されない場合は、お問い合わせください。
アイテムは1つのパッケージで送られますか？
物流上の理由から、同じ購入のアイテムが複数のパッケージに分かれて送られることがあります。たとえまとめて配送を指定しても、別々に発送されることがあります。
他にご質問がある場合は、お問い合わせいただければ、できる限りサポートいたします。
今、私の注文はどこにありますか？
注文を追跡するには、以下のリンクをご覧ください：
追跡番号を入力して、注文の状況を確認できます。
追跡番号は何ですか？
発送後、顧客には追跡番号を含む発送確認メールが送信されます。
注文の状況はどうなっていますか？
注文が確認されたことを証明する確認メールが送信されます。通常、処理には1～2日かかり、その後発送されます。発送後、顧客には追跡番号を含む発送確認メールが送信されます。注文を追跡するには、パッケージを追跡するリンクをご覧ください。
追跡番号を入力して、注文の状況を確認できます。
確認メールが届いていません。
この件については、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
請求書IDまたはクレジットカードの最後の4桁を指定していただければ、確認いたします。
返品または返金を希望します！
返品や返金については、まず当社の返品ポリシーをご確認ください。
それでも返品または返金を希望される場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
請求書IDまたはクレジットカードの最後の4桁を指定していただければ、対応いたします。
ディスカウントを適用する方法は？
ディスカウントを使用するには、正しいアルファベットと数字をスペースなしでコピーしていることを確認してください。それでもうまくいかない場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
ディスカウントを取得する方法は？
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